Hội Đồng Garena Liên Quân Mobile có nhận thông tin về việc có người chơi tố cáo “Người làm trong Garena cấu kết với gian thương nhận tiền mở khóa tài khoản”. Sau đây là phản hồi chính thức của chúng tôi:
Chúng tôi khẳng định:
- Toàn bộ hoạt động vận hành Quy trình xử lý tài khoản vi phạm và xử lý Chăm sóc khách hàng của công ty đang được hoạt động theo hệ thống được đồng bộ và kết hợp xử lý giữa cả con người và hệ thống tự động để đảm bảo tính chính xác và công bằng cho toàn bộ người chơi của Liên Quân Mobile.
- Việc ông Lê Đức Anh (Giám đốc sản phẩm Liên Quân Mobile tại Việt Nam) trực tiếp tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng là hoàn toàn đúng với tinh thần luôn luôn lắng nghe và phục vụ khách hàng của Công ty.
- Đối với tài khoản được hỗ trợ (308***4817) vào ngày 17/07, toàn bộ quá trình đều được thực hiện đúng quy trình xử lý tài khoản vi phạm và quy trình xử lý hỗ trợ phiếu CSKH được đặt ra bởi công ty, và giám sát bởi hệ thống kiểm soát chung (có log hệ thống để đảm bảo sự minh bạch).
- Việc tài khoản tiếp tục bị khóa vào ngày 18/01/2026 được thực hiện bởi hệ thống Anti-hack của trò chơi một cách tự động, không có sự can thiệp của con người.
Nhân thông báo này, Hội đồng Liên Quân muốn chia sẻ và cảnh báo tới toàn bộ người chơi:
- Không thực hiện việc giao dịch tài khoản và sử dụng các dịch vụ từ bên thứ 3 được quảng cáo là “dịch vụ hỗ trợ mở khóa tài khoản” để tránh bị lừa đảo. Các đối tượng lừa đảo có thể lợi dụng việc người dùng thiếu thông tin, và trục lợi cá nhân thông qua việc quảng bá về “dịch vụ tài khoản”
- Mọi hoạt động khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ đều có thể được gửi trực tiếp tới kênh CSKH chính thức của Garena (https://hotro.garena.vn) để được phản hồi chính thức.
